Tüketicilerin En Çok Şikayet Ettiği 3 Konu Ne?
Afyonkarahisar'da tüketicilerin en çok şikayet ettiği konu başlıkları belli oldu
15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü vesileyle Afyonkarahisar Tüketici Mahkemesi Başkanı Ebru Kale İl Tüketici Hakem Heyetine ziyarette bulundu.
Hakem Heyeti üyeleri ile Raportörlerin de hazır bulunduğu ziyarette Tüketici Hakem Heyeti Başkanı Mahmut Yayla tarafından Tüketici Mahkemesi Başkanı Ebru Kale’ye tüketici şikayetlerine ilişkin istatistiki bilgiler ile Heyetin çalışma usul ve esaslarına ilişkin bilgiler paylaşıldı. Tüketici başvurularına ilişkin karşılıklı görüş alışverişinde bulunuldu.
2025 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru sınırı 149 bin TL olarak belirlenirken Tüketici başvurularının sonuçlandırılmasında önemli bir görev icra etmekte olan Hakem Heyetlerine 2024 yılında en çok ayakkabı şikâyet edildi.
2024 yılında Tüketici Hakem Heyetleri tarafından karara bağlanan tüketici şikayetlerinin yalnızca %3’ü Tüketici Mahkemelerine taşındı. Bu vesile ile Hakem Heyetleri Yargının üzerindeki yükünü büyük ölçüde hafifletmektedir. Hakem Heyetince, tüketici başvurularının karara bağlanma süresi 40 güne düşürüldü.
Tüketiciler tarafından ikamet adresi veya tüketici işleminin yapıldığı ilde bulunan Tüketici Hakem Heyetine doğrudan veya e-devlet üzerinden başvuru yapılabilmekte Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına 2024 yılında toplam 5 bin 733 başvuru yapıldığını söyleyen Yayla, bir önceki yıldan devren dosya sayısı ile birlikte toplam sayının 6 bin 278 dosyanın karar bağlandığını ifade etti. Yayla şöyle devam etti: “Kararların yaklaşık olarak yüzde 67’si tüketici lehine, yüzde 32’si ise tüketici aleyhine sonuçlanmıştır.
257 adet şikâyet ise görevsizlik veya uzlaşma nedenleriyle reddedilmiştir. Şikâyetler konularına göre incelendiğinde 1.sırada Perakende Ticaret Sektörüne ait şikâyetler yer alırken 2.sırada Finansal Hizmetleri Sektörü, 3.sırada ise Abonelik Hizmet Sektörü şikâyetleri yer almıştır.”
