Tempo’ya Japon ortak – Kocatepe Gazetesi

Mitsui ile Globalturk Capital Tempo Çağrı Merkezi’nde güç birliği yaptı. Japon Mitsui, finans, telekomünikasyon, e-ticaret, sağlık gibi pek çok sektöre müşteri hizmetleri, tele satış, destek hizmetleri gibi bütünleşik çağrı merkezi çözümleri sunan Tempo’ya ortak oldu. Böylece hızla büyüyen çağrı merkezi sektörüne de ilk Japon girişim-büyüme sermayesi girmiş oldu

Çağrı merkezi sektörüne ilk Japon sermayesi girişi gerçekleşti. Japon devi Mitsui& Co., Ltd. (Mitsui) Tempo Çağrı Merkezi’nin yeni ortağı oldu. Bu ortaklık ile birlikte Mitsui temsilcileri ile Globalturk Capital’in kurucu ortağı Barış Öney Tempo Yönetim Kurulu’nda yeni üyeler olarak yer aldı. Söz konusu yatırımla ilgili anlaşmalar 18 Aralık 2012 tarihinde taraflar arasında imzalandı. 18 Ocak’ta gerçekleştirilen sermaye artışı işlemini takiben 21 Ocak 2012 tarihinde nihai ortaklık tesis edildi. Mitsui’nin Tempo’daki ortaklığı azınlık hisse iştiraki olarak gerçekleşti. Söz konusu işlemden sağlanan yeni kaynak Tempo’nun büyümesini finanse etmek için kullanılacak.
2 YILDIR EN İYİ ÇAĞRI MERKEZİ
İstanbul Çağrı Merkezi Günleri Yıllık Konferansı’nda Tempo, geçen iki yıl boyunca tele satış hizmetlerinde en iyi çağrı merkezi olarak ödüllendirildi. Şirket; İstanbul, Afyon ve Urfa operasyon merkezlerinde toplam bin 500 çalışanı ile müşteri hizmetleri ve destek ofisi servisleri sunuyor. Tempo sahibi olduğu derin bilgi birikimi ve son teknoloji ürünü olarak şirket içinde geliştirilmiş olan yazılım altyapısı platformu sayesinde, müşterilerinden gelen talep ve ihtiyaçlara esnek çözümler üretirken, verimli çağrı yönetimi yardımı ile de kendisine rekabetçi bir üstünlük yaratıyor. Tempo bilgi ve iletişim teknolojileri, bankacılık, sigorta, sağlık, hızlı tüketimin yanı sıra enerji sektörünün dev oyuncularına hizmet veriyor.
PARLAYAN SEKTÖR: ÇAĞRI MERKEZİ
“Türkiye’de ve dünyada birçok farklı sektörde yatırımlar gerçekleştiren Mitsui ile Türkiye’nin parlayan sektörü çağrı merkezinde birlikte hareket edecek olmaktan büyük memnuniyet duyuyoruz” diyen Tempo Çağrı
Merkezi Yönetim Kurulu Başkanı ve Genel Müdürü Cemal Akar, şöyle devam etti: “Mitsui ve Globalturk Capital ile yaptığımız bu güç birliği ile finansal ve kurumsal yapımızı daha da sağlamlaştırarak müşterilerimize verdiğimiz hizmet kalitesini çok daha yükseklere taşıyacağız. Çağrı Merkezi sektörü geçtiğimiz yıl yüzde 25, istihdam edilen müşteri temsilcisi sayısı ve koltuk sayısı yüzde 20 büyüdü. 2012’de dış kaynak servis sağlayıcı şirket sayısı 58’e yükseldi. Pazar büyüklüğü 2012 sonunda 1 milyar dolar seviyelerine geldi. Sektör ekonomik istikrara paralel olarak büyüyor. Çünkü yeni ekonomide müşteriler diyalogtan yana. Müşteri ile kurulan iletişim aracı sadece telefon değil. Çağrı merkezleri bundan beş yıl önceki hizmet yapılanmasından çok farklı bir noktada. Bunu iyi okuyan şirketler sektörde hızla yükseldi. Yenilikçi hizmetleriyle Tempo, son iki yıldır sektör ortalamasının üzerinde bir performans sergiliyor. Bütünleşik çağrı merkezi çözümleriyle fark yarattı.” (Kocatepe)