Reklam Kurulu'ndan Tüketici Haksızlıklarına Darbe!
Reklam Kurulu, dijital platformlarda artan manipülatif uygulamalara karşı sert önlemler almaya devam ediyor. Son yapılan denetimlerde, yanıltıcı yorumlar ve zorlaştırılan abonelik iptalleri gibi haksız ticaret yöntemlerine büyük cezalar kesildi. Peki, dijital dünyada karşılaştığımız bu tür uygulamalardan nasıl korunabiliriz? Kurulun bu konudaki adımları gerçekten tüketicileri koruyacak mı?
Ticaret Bakanlığı’na bağlı Reklam Kurulu, son dönemde tüketicileri yanıltan ve haksız ticaret yöntemleriyle karşı karşıya kalan firmalara karşı sert bir tutum sergiliyor. 14 Şubat 2025 tarihinde gerçekleştirilen toplantı, bu tür uygulamaların önlenmesine yönelik önemli bir adım oldu. Kurul, son yapılan incelemelerde 205 dosyayı değerlendirerek, tüketicilerin mağduriyetine yol açan 183 dosyaya yönelik toplam 30,2 milyon TL idari para cezası kesildi. Bu cezaların yanı sıra, 37 dosyada ise erişim engeli tedbiri uygulandı. Reklam Kurulu, özellikle dijital mecralarda karşılaşılan yanıltıcı uygulamalara karşı sıkı denetimlerin süreceğini ve bu konuda tüketicilerin korunması için her türlü tedbiri alacaklarını belirtti.
MANİPÜLATİF YORUMLARIN YAYGINLAŞMASI ENDİŞE VERİYOR
Reklam Kurulu’nun son dönemdeki dikkatle incelediği başlıca alanlardan biri, internet üzerinde yapılan yorum ve puanlama sistemlerindeki manipülasyonlar oldu. Özellikle Google üzerinden yapılan sahte yorumlar, firmanın müşteri algısını yanlış yönlendirmesi amacıyla kullanılıyordu. İnceleme sonucu, bir firmanın “Tesis Yorumları” başlığı altında sahte değerlendirmeler yaptırarak, hizmetleri hakkında yanıltıcı bir izlenim oluşturduğu tespit edildi. Bu sahte yorumların, gerçekte hizmet alan kişiler tarafından değil, firma çalışanları ya da başka kişiler tarafından yazıldığı belirlendi. Reklam Kurulu, söz konusu firmaya idari para cezası uyguladı ve aynı zamanda bu tür manipülatif içeriklerin yayılmasını önlemek amacıyla ilgili platformlara yönelik yeni denetim mekanizmalarının oluşturulmasını talep etti.
DİJİTAL PLATFORMLARDA ABONELİK İPTALİ ZORLAŞTIRILIYOR
Reklam Kurulu, dijital platformlarda tüketici haklarını ihlal eden ve “karanlık ticaret tasarımları” olarak tanımlanan uygulamalara da dikkat çekti. Bu tür uygulamalar, genellikle kullanıcıların aboneliklerini iptal etmelerini zorlaştırarak, kullanıcıları zarara uğratmayı hedefliyor. Yapılan incelemelerde, bazı platformların abonelik iptali sürecini kasıtlı olarak karmaşık hale getirdiği ve kullanıcıları sürekli farklı yönlendirmelerle iptal işlemini geciktirdiği belirlendi. Özellikle abonelik iptali için kullanıcıların karışık ve zaman alıcı adımlar izlemesi gerektiği, dolayısıyla müşterilerin iptal etmelerini engellemek amacıyla bu tarz yöntemlerin kullanıldığı tespit edildi. Reklam Kurulu, bu tür yanıltıcı ve manipülatif uygulamalara karşı idari para cezaları ve durdurma kararları aldı. Ayrıca, platformlara abonelik iptalinin kolay ve şeffaf bir şekilde yapılabilmesi için daha kullanıcı dostu süreçlerin geliştirilmesi gerektiği vurgulandı.
ŞEFFAFLIK VE KOLAY ERİŞİM TALEBİ BÜYÜK ÖNEM TAŞIYOR
Reklam Kurulu, sadece cezai yaptırımlar değil, aynı zamanda bilinçlendirme çalışmalarına da büyük önem verdiğini ifade etti. Dijital platformlardaki yanıltıcı uygulamalar ve manipülatif içeriklerin artan şekilde tüketiciyi mağdur ettiğini belirten Kurul, bu konuda toplumsal bir bilinç oluşturulmasının gerekliliğini vurguladı. Tüketicilerin, satın alma ve abonelik işlemleri konusunda daha bilinçli ve dikkatli olmalarını sağlamak için eğitim programları ve duyurular yapılması gerektiğini dile getirdi. Ayrıca, platformlar ve firmalar arasında iş birliğinin artırılması, dijital ticaretin daha güvenli ve adil bir şekilde sürdürülmesine olanak tanıyacaktır. Reklam Kurulu, dijital mecralarda faaliyet gösteren firmaların daha şeffaf bir şekilde hizmet sunmalarını sağlamak için çaba göstereceğini ve bu doğrultuda mevzuatın geliştirilmesinin önemini dile getirdi.
TÜKETİCİ HAKLARININ KORUNMASI KONUSUNDA KARARLILIK DEVAM EDİYOR
Tüketici haklarını koruma konusunda kararlı adımlar atan Reklam Kurulu, dijital platformlar üzerindeki manipülatif içeriklere karşı mücadeleye devam edeceğini belirtti. İncelemelerde, yanıltıcı reklam kampanyaları ve haksız ticaret uygulamaları tespit edilen firmalara karşı yapılacak denetimlerin artarak devam edeceği ifade edildi. Reklam Kurulu, sadece cezai yaptırımlar uygulamakla kalmayacak, aynı zamanda sektördeki firmaları ve tüketicileri bilinçlendirici çalışmalar yürütecek. Bu kapsamda, reklam ve ticaret alanlarında daha şeffaf ve güvenilir uygulamaların benimsenmesi için sektördeki tüm paydaşlarla iş birliği yapılacağı vurgulandı. Kurul, dijital ortamda tüketici haklarını en üst düzeyde korumayı hedeflediklerini ve bu doğrultuda her türlü yasal ve idari tedbiri alacaklarını ifade etti.
DENETİMLERİN SÜREKLİLİĞİNE VURGULANAN ÖNEM
Reklam Kurulu, denetim süreçlerinin sürekliliğini sağlamak ve dijital platformlardaki haksız ticaret uygulamalarına karşı etkin bir denetim gerçekleştirmek amacıyla çalışmalarına devam edeceğini duyurdu. Kurul, sadece şikayetler üzerine yapılan incelemelerle değil, proaktif bir şekilde sektördeki tüm firmaların uygulamalarını izleyerek, gerektiğinde müdahale edeceğini bildirdi. Ayrıca, bu tür manipülatif uygulamalara karşı tüketicilerin bilinçlenmesini sağlamak için medya ve dijital platformlar üzerinden yapılacak duyurular ve bilgilendirme çalışmaları da artırılacak. Kurul, gelecekte tüm firmaların bu tür yanıltıcı yöntemlerden kaçınarak daha etik ve tüketici dostu bir ticaret anlayışı benimsemesini bekliyor. Tüketicilerin güvenli bir alışveriş deneyimi yaşaması için bu sürecin titizlikle takip edileceği ifade edildi.
