Özdilek’e ISO 10002 – Kocatepe Gazetesi

Perakendecilik sektöründe bir ilke imza atarak, ISO 9001’i alan ve kalitesini belgelendiren Özdilek şimdi de var olan müşteri memnuniyeti politikasını aldığı ISO 10002 ile yükseltti

Özdilek Afyonkarahisar Alışveriş Merkezi’nden konu ile ilgili yapılan yazılı açıklamada, Özdilek’in tüketici politikası şu şekilde özetlendi:
“Müşterinin mutlaka memnun olmasını sağlamak. Tüm çalışanlarımızın çözüm odaklı olmasını sağlamak. Tüm şikayet,talep ve beğenileri kayıt altına alarak, takibini sağlamak. Objektif ve müşteri odaklı olmak.Yasal şartlara dayalı hizmet sunmak. Şikayetlere dönüşte ve şikayet çözümünde en etkili olmak. Ürün ve hizmet kalitesinin sürekli iyileştirmesini sağlamak.”
Açıklamada Özdilek Alışveriş Merkezleri’nin daha önce de ödüller aldığı belirtilerek 10. Geleneksel Tüketici Ödülleri, Tüketiciyle Dost Altın Kalite Sertifikası, Tüketici Memnuniyeti Ödülü, 8. Tüketici Hakları Ödülü alındığı hatırlatıldı. (Kocatepe)