Özdilek 'Şen şakrak manavı'yla eğitti

Müşteri memnuniyeti politikasını ilke edinen Özdilek personelinin yazmış ve oynamış olduğu tiyatro oyununun konusu müşteri ile oldu. Olumlu ve olumsuz iletişimin sonuçlarını anlatmaya çalışan oyuncular eğitime katılanları güldürmeyi başarırken düşündürdü. Kendilerini müşterilerin yerine koyarak başına gelmesini istemediği durumları komik bir dille anlatan personel profosyonel tiyatro oyuncularını aratmadı

Afyon Özdilek Eğitim biriminden yapılan açıklamada şu ifadelere yer ve-rildi: “Eğitimde görsellik öğrenmenin kalıcılığı için önemlidir. Anlatılan konunun zihinde şekillenmesi, konuyla ilgili hayal kurdurabilmek önemlidir. Eğer konu ile ilgili hayal kurabiliyorsa, yani öğrendiğini somut hale getirebili-yorsa bellekte kodlanması kolay hale gelir. Belleğe iyi kodlanmış bir bilgi ise kalıcıdır, kolay kolay unutulmaz. Biz şu an burada empati yaparak kendimizi müşterilerimizin yerine koyuyoruz karşılaşmak istediğimiz ve istemediğimiz durumları görsellikle ifade etmeye çalışıyoruz. Öğreniyor ve öğretiyoruz. Bu oyunu hazırlayan personelimizin de ayrıca ellerine ve zihinle-rine sağlık anlatmak istediğimizi çok güzel ifade etmişler.” (Kocatepe)