Özdilek kalitesini arttırıyor – Kocatepe Gazetesi
Tüm üretim ve satış faaliyetlerini müşteri memnuniyeti ve kalite üzerine oluşturan Özdilek Alışveriş Merkezleri, Perakende Sektöründe yine bir ilki gerçekleştirerek ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesini aldı 28 Mart 1998'de, perakende sektöründe ISO 9002 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi'ni alan ilk kuruluş olan Özdilek Alışveriş Merkezleri, şimdi de aynı başarıyı ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim [&hellip]
Tüm üretim ve satış faaliyetlerini müşteri memnuniyeti ve kalite üzerine oluşturan Özdilek Alışveriş Merkezleri, Perakende Sektöründe yine bir ilki gerçekleştirerek ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesini aldı
28 Mart 1998‘de, perakende sektöründe ISO 9002 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi’ni alan ilk kuruluş olan Özdilek Alışveriş Merkezleri, şimdi de aynı başarıyı ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesini alarak gerçekleştirdi. Tüm üretim ve satış faaliyetlerini müşteri memnuniyeti ve kalite üzerine oluşturan Özdilek, TSE tarafından gerçekleşen denetimler sonucunda TSE-ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgesini almaya hak kazanarak müşteri odaklı çalışmasının meyvesini aldı.
Kalite standartlarından
ödün verilmiyor
Tüm faaliyetlerinde kalite standartlarından ödün vermeyen Özdilek, perakende sektöründe ISO 9001 Kalite Sistem Belgesi’ni alan ilk firma. Özdilek, 2008 yılında da ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi Belgesi’ni aldı. Ayrıca T.C. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından 2004 ve 2006 yıllarında ´Tüketici Memnuniyetini İlke edinen firma ödülüne layık görülen Özdilek, dünyanın 48 ülkesinde faaliyet gösteren bağımsız bir marka değerlendirme kuruluşu olan Superbrands seçimiyle, 2005’te Türkiye’nin Süper markaları arasına girdi.
Müşteri varsa biz varız
Tüm üretim ve satış faaliyetlerini müşteri memnuniyeti üzerine kuran Özdilek, temel olarak Müşteri varsa biz varız felsefesini be-nimsiyor. Stratejisini, müşterinin ihtiyaçlarını karşılarken onlarla daima dürüst, güvene dayalı ve samimi ilişkiler içerisinde olmak üzerine inşa ediyor. Özdilek markasının müşteri odaklı stratejisi, müşteri talep ve ihtiyaçlarını iyi bir iletişim kurarak anlamaya dayanıyor. Bu beklentileri karşılamayı her şeyin üstünde tutmak, müşteriyi, ürün ya da hizmetin nihai değerlendiricisi olarak kabul etmek, kaliteli ürün ve hizmet sunmak, bu stratejinin diğer unsurları olarak öne çıkıyor. Özdilek, bu stratejiyi “Alışverişte Sımsıcak Bir Gelenek” sloganıyla ifade ediyor ve ha-yata geçiriyor. (Kocatepe)
