Başvuruların yüzde 90'nı bankalarla ilgili

Tüketici Hakem Heyetine yapılan başvuruların yüzde 90’nın bankalarla ilgili olduğunu belirten Afyonkarahisar Ticaret İl Müdürü Ömer Yıldırım, Tüketici Bilgi Sistemi’ne (TÜBİS) girilen başvurulara bakıldığında 2014 yılında toplam 5247 talep için karar çıkarıldığını söyledi

Tüketici Hakem Heyetinin Ticaret İl Müdürlüğü bünyesinde hizmet verdiğini hatırlatan İl Müdürü Yıldırım, yeniden yapılanma sürecinden sonra tüketicilerin başvurularının hızlandığını aktardı. Yeni bir sisteme geçtiklerini anlatan Yıldırım, 2014 yılında yapılan başvurulara bakılığında başvuruların yüzde 90’nından fazlasının bankalarla ilgili talepler olduğunun altını çizdi. Karar açıklanan 5247 dosyanın 5030’nda tüketicinin haklı bulunduğunu ifade eden Yıldırım, “İl Tüketici Hakem Heyetine gelen şikayetler TÜBİS’e kayıt ediliyor. Şikayet edilen firmadan savurma isteniyor. Savurmayla birlikte dosya görüşülüp karara bağlanıyor. 2014 yılında TÜBİS’e 10 bin 43 tüketici şikayeti girildi. Bu şikayetlerden 5 bin 247 tanesi sonuçlandırıldı. 5 binden fazla şikayet başvurusu tüketicinin haklı bulunması ile sonuçlandı. Tüketici hakem heyetine yapılan başvuruların yüzük bir bölümü hatta yüzde 90’ı bankalarla ilgili dosyalar. Kredi kartı, dosya masrafının geri iadesi gibi konular. Diğer başvurularda ayıplı mallar konusunda. Yeni bir sisteme geçtik. Bu sistemi ile birlikte karar verme süremiz her geçen gün daha da kısalıyor. Tüketicilerin başvurularını en kısa zamanda karara bağlamaya çalışıyoruz” dedi.
2015 yılının ilk 4 ayında ise 5 bin 464 tüketici şikayeti kaydının TÜBİS’e girildiğini söyleyen Yıldırım, “2015 yılının ilk 4 ayı içerisine sisteme giriş yaptığımız dosya sayısı ve tarar verdiğimiz dosya sayısına bakıldığında 2014 yılı genelindeki dosyalardan fazla olduğu göze çarpıyor. Bu da sistemin bize getirdiği hız ve avantajlar olarak ortaya çıktı. 2015 yılında Afyon Kocatepe Üniversitesi ile yapılan görüşmeler sonucunda Afyonkarahisar Tüketici Koruma Derneği ile ortaklaşa eğitim seminerleri düzenleyeceğiz. Öğrencilere yönelik olacak bu eğitimlerde tüketici sorunları ile ilgili eğitimler verilecek. 2015 yılının ilk aylarına da bakıldığında şikayetlerin neredeyle tamamı bankalarla ilgili olan geri iade talepleri olarak görünüyor” diye konuştu.
>> Mustafa BAYER’in haberi